Chính sách hoàn tiền và xử lý sự cố

Cập nhật: 16/07/2026

Đơn chưa thanh toán

Đơn chưa được ngân hàng xác nhận không làm phát sinh phiếu và có thể bỏ qua. Không chuyển tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn.

Trường hợp được xem xét

LuxuryGift tiếp nhận yêu cầu khi khách chuyển trùng tiền, hệ thống không phát hành phiếu dù đã nhận đủ tiền, email giao quà sai do lỗi hệ thống, hoặc đối tác từ chối một phiếu còn hiệu lực. Yêu cầu phải được gửi trước khi phiếu được đổi.

Trường hợp không hoàn

Phiếu đã đổi thành công, đã bị lộ do người dùng tự chia sẻ mã bảo mật, hoặc yêu cầu thay đổi sau khi đối tác đã cung cấp hàng hóa/dịch vụ thường không đủ điều kiện hoàn tiền. Đơn doanh nghiệp có thiết kế riêng áp dụng thỏa thuận trên báo giá/hợp đồng.

Quy trình

Gửi mã đơn, số tiền, thời gian thanh toán và mô tả sự cố đến support@luxurygift.asia. LuxuryGift kiểm tra nhật ký giao dịch và phản hồi hướng xử lý. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức/tài khoản đã thanh toán hoặc theo thỏa thuận xác minh.

Chính sách này không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.